北京市房山區(qū)以服務(wù)、凝聚快遞小哥為目標(biāo)，探索建立溫暖多一點(diǎn)的“37℃”黨建服務(wù)品牌，用心用情為“小哥”辦實(shí)事，讓快遞有溫度。

　　聚焦急難愁盼，讓“37℃”服務(wù)更精準(zhǔn)。第一時(shí)間召開全區(qū)快遞行業(yè)黨建工作座談會(huì)，邀請(qǐng)市南區(qū)郵政管理局和11家快遞品牌房山地區(qū)負(fù)責(zé)人與屬地街鄉(xiāng)、部分區(qū)直部門就做優(yōu)做好快遞行業(yè)黨建工作進(jìn)行深入交流，并聽取部分快遞企業(yè)關(guān)于貨運(yùn)車輛限行時(shí)段通行難、末端網(wǎng)點(diǎn)選址難等，積極協(xié)同相關(guān)部門研究解決“急難愁盼”問題。各街鄉(xiāng)、各職能部門結(jié)合開展“我為群眾辦實(shí)事”，聚焦快遞小哥關(guān)心關(guān)注的切身利益問題，推出一批服務(wù)項(xiàng)目。比如，針對(duì)小哥“吃飯難”問題，西潞街道聯(lián)合屬地25家餐飲點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開新就業(yè)群體融入城市基層特色服務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，與5家餐飲企業(yè)達(dá)成合作意向，為快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體提供優(yōu)惠套餐服務(wù)。針對(duì)快遞小哥“住宿難”問題，區(qū)住建委召開座談會(huì)，籌集1500余套公寓、集體宿舍房源，為快遞小哥提供住宿。針對(duì)新就業(yè)群體就業(yè)服務(wù)需求，區(qū)人力社保局召開專題座談會(huì)，對(duì)市區(qū)現(xiàn)行各類政策進(jìn)行講解，為快遞小哥解答就業(yè)服務(wù)、法律法規(guī)、社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)問題，對(duì)快遞小哥提出的困難后續(xù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

　　打造暖心陣地，讓“37℃”服務(wù)更持久。依托街鄉(xiāng)、社區(qū)村黨群服務(wù)中心（站）打造以1張底數(shù)圖、1張服務(wù)聯(lián)絡(luò)表、1張資源服務(wù)清單、1個(gè)日常用品服務(wù)柜、1個(gè)服務(wù)管家為主要內(nèi)容的“5個(gè)1”綜合服務(wù)平臺(tái)，整合各區(qū)直職能部門力量，下沉24項(xiàng)服務(wù)資源清單、20項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目清單，為快遞小哥建立滿足日常服務(wù)需求的“37℃”暖心驛站。示范帶動(dòng)職工之家、社區(qū)青年匯等，著力打造貼近快遞小哥群體的服務(wù)陣地。比如，竇店鎮(zhèn)建立新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體綜合服務(wù)中心，以開展一次走訪慰問、發(fā)起一份文明倡議、落實(shí)一次關(guān)愛傳遞、提供一批共享服務(wù)的“四個(gè)一”活動(dòng)推動(dòng)關(guān)心關(guān)愛落地，共服務(wù)快遞小哥300余人次。區(qū)總工會(huì)協(xié)助城關(guān)街道在京東站點(diǎn)建立“暖心角”，為城關(guān)街道、竇店鎮(zhèn)40余名快遞小哥辦理入會(huì)手續(xù)。團(tuán)區(qū)委在全區(qū)35個(gè)社區(qū)青年匯布點(diǎn)建立“小哥加油站”，配備37800元物資，為“小哥”免費(fèi)提供充電、無限網(wǎng)絡(luò)、飲用水、閱讀學(xué)習(xí)、急救藥箱、共享雨具等服務(wù)。

　　制作暖心卡片，讓“37℃”服務(wù)更貼心。以社區(qū)或片區(qū)為單位，將街鄉(xiāng)服務(wù)熱線、街鄉(xiāng)服務(wù)管家信息、地區(qū)派出所聯(lián)系方式、社區(qū)聯(lián)系方式、鄰近黨群服務(wù)中心位置等信息匯總制作成服務(wù)卡片，發(fā)放給服務(wù)于該片區(qū)的快遞小哥，快遞小哥有需求時(shí)可隨時(shí)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“一卡在手、信息全有”。比如，區(qū)婦聯(lián)制作500張連心卡和“房山女性微家”標(biāo)牌，發(fā)放到4個(gè)重點(diǎn)街鄉(xiāng)的5個(gè)暖心驛站，提供連心貼心服務(wù)。拱辰街道統(tǒng)一“快遞小哥‘37℃+’”暖心卡模板，制作黨群服務(wù)中心、重點(diǎn)社區(qū)、商業(yè)中心暖心卡片，公布快遞小哥專屬服務(wù)熱線，快遞小哥服務(wù)管家提供24小時(shí)暖心幫扶。長(zhǎng)陽鎮(zhèn)在朱崗子村建立“小哥之家”綜合性服務(wù)平臺(tái)，向快遞小哥發(fā)放“暖心卡”，及時(shí)公布鎮(zhèn)、村兩級(jí)服務(wù)熱線，為小哥提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

　　組建聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍，讓“37℃”服務(wù)更暢通。以社區(qū)或片區(qū)為單位，建立快遞小哥微信群，在暢通社區(qū)與快遞小哥之間的溝通渠道，方便進(jìn)行工作提示、公布服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，積極動(dòng)員快遞小哥參與基層治理，變被管理者為基層治理“參與者”，為構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局貢獻(xiàn)力量。比如，拱辰街道組建“行走的哨兵”志愿服務(wù)隊(duì)，鼓勵(lì)快遞小哥把發(fā)現(xiàn)的城市管理、環(huán)境治理等問題拍照上傳到街道城市管理指揮中心平臺(tái)，由平臺(tái)統(tǒng)一派單到各屬地村社區(qū)進(jìn)行解決。燕山工委引導(dǎo)快遞小哥為社區(qū)孤、老、病、殘?zhí)峁?ldquo;跑腿”服務(wù)，利用“來公益吧”小程序探索新就業(yè)群體參與基層社會(huì)治理的積分管理制度，統(tǒng)籌轄區(qū)良心餐館、理發(fā)店、公共浴池等資源，形成積分換服務(wù)的良性模式。