全國(guó)“兩優(yōu)一先”風(fēng)采錄專題

　　“撥打12345，有事找政府。”對(duì)于吉林長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室黨支部來(lái)說，長(zhǎng)春市民隨口念叨的一句話，是一份沉甸甸的信賴。

　　長(zhǎng)春市民所熟知的“12345熱線”，也叫長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話。一進(jìn)辦公區(qū)，主題墻上“江山就是人民，人民就是江山”兩行字格外醒目。

　　長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室黨支部成立22年來(lái)，已累計(jì)解決群眾反映的各類煩心事近900萬(wàn)件，服務(wù)滿意率始終保持在90%以上。

24小時(shí)、365天不離線

——累計(jì)接聽電話1000多萬(wàn)次

　　6月初，“12345熱線”接到市民反映：綠園區(qū)合心鎮(zhèn)金麥街路面坑洼不平，特別是降雨后深坑處存有積水，影響通行。

　　熱線工作人員立即對(duì)接合心鎮(zhèn)政府進(jìn)行交辦。鎮(zhèn)政府工作人員答復(fù)：招標(biāo)后將組織施工單位進(jìn)行維修。6月7日，鎮(zhèn)政府公開招標(biāo)施工單位，16日正式對(duì)該路段進(jìn)行施工維修。7月31日，嶄新的柏油路開放通行。“‘12345熱線’受歡迎，因?yàn)樗芙o咱老百姓辦成事兒。”路修好了，熱線平臺(tái)收到了很多市民的贊許。

　　小到求醫(yī)問路，大到應(yīng)急救災(zāi)，在“12345熱線”的辦公大廳，40個(gè)人工座席不停接聽來(lái)電，每個(gè)話務(wù)員認(rèn)真記錄解答，都有著“一口清、百事通”的硬功夫。

　　1999年，長(zhǎng)春市開通“12345熱線”。22年來(lái)，長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室黨支部做到了24小時(shí)、365天不離線，累計(jì)接聽電話1000多萬(wàn)次。“大家把群眾的事當(dāng)作自己的事，才能盡全力給出最滿意的結(jié)果。”黨支部書記蘇再利說。

　　去年抗擊新冠肺炎疫情期間，支部黨員沖鋒在前，輪番堅(jiān)守在40個(gè)人工座席上。“平時(shí)，一天處理100件急辦單，抗擊疫情期間增加到每天1000件。”蘇再利說，急辦件需要全程跟蹤督辦，而且要在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，黨支部團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員干部加班加點(diǎn)，累計(jì)處理近20萬(wàn)條抗擊疫情相關(guān)問題，且無(wú)一漏辦延辦。

積極主動(dòng)，靠前作為

　——11年來(lái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決民生問題1萬(wàn)余件

　　接線大廳內(nèi)的大屏幕上，信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)顯示著實(shí)時(shí)來(lái)電數(shù)量，并進(jìn)行智能化大數(shù)據(jù)分析。信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)還連接了3015家基層網(wǎng)絡(luò)單位，群眾訴求信息登記后，承辦網(wǎng)絡(luò)單位同步查收。“每單訴求辦結(jié)過程都清晰明了，而且納入工作考核體系。”蘇再利說。

　　6月初，黨支部走進(jìn)南關(guān)區(qū)明珠街道新城社區(qū)，開展常態(tài)化的“進(jìn)社區(qū)、聽民意、解民憂”活動(dòng)。農(nóng)民新居小區(qū)居民梁波反映了一個(gè)擔(dān)憂的問題：小區(qū)門口人行道上有一處窨井蓋丟失，存在安全隱患，但居民無(wú)法辨認(rèn)產(chǎn)權(quán)單位，不知找誰(shuí)來(lái)維修。

　　接訴即辦，蘇再利帶領(lǐng)參加活動(dòng)的黨員現(xiàn)場(chǎng)辦公，勘查發(fā)現(xiàn)井里有電纜，確認(rèn)是電力井，立即聯(lián)系了電力部門。市供電公司南關(guān)配電工程分公司工作人員趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘查，并迅速制訂了整改計(jì)劃。10名施工人員抓緊施工，消除了安全隱患。

　　近年來(lái)，長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室黨支部探索黨群共建、監(jiān)督保障等工作機(jī)制，形成全方位收集問題線索、多部門聯(lián)動(dòng)“一體化”解決的工作模式。2010年，黨支部又相繼推出了常態(tài)化“讀報(bào)讀網(wǎng)”和每月一次的“局長(zhǎng)接待日”等問題發(fā)現(xiàn)、解決新機(jī)制。

　　11年來(lái)，黨支部通過人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板等媒體平臺(tái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決民生問題1萬(wàn)余件，通過開展“局長(zhǎng)接待日”現(xiàn)場(chǎng)解決問題3萬(wàn)多件。如今，黨支部著眼于群眾便利化需求，及時(shí)增設(shè)了12345微信公眾號(hào)服務(wù)功能，強(qiáng)化“全天候、無(wú)死角”的便民服務(wù)體系建設(shè)。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，暢通民意

——推動(dòng)解決歷史遺留問題300多個(gè)

　　去年，隨著疫情防控形勢(shì)趨于穩(wěn)定，長(zhǎng)春市早市、夜市面向市民全面開放，但市民反映的相關(guān)問題隨之多了起來(lái)。“12345熱線”信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)顯示：去年三季度占道經(jīng)營(yíng)、噪聲污染、交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生問題等方面的投訴量達(dá)到5.1萬(wàn)件，占總量的19.1%，其中以噪聲污染和占道經(jīng)營(yíng)最為突出。

　　既要保民生，又得保障城市生活規(guī)范有序，這是需要政府各職能部門共同研究解決的課題。長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室黨支部的黨員干部形成了這樣的共識(shí)，迅速撰寫專報(bào)并很快得到了市領(lǐng)導(dǎo)的簽批。

　　這并不是個(gè)案。長(zhǎng)春市“12345熱線”發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，通過整理編發(fā)專報(bào)等方式，向市領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)單位傳遞民情、表達(dá)民意。對(duì)于重要急辦事項(xiàng)，及時(shí)呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽批辦理，并全程跟蹤督辦。近5年來(lái)，《市長(zhǎng)公開電話專報(bào)建議》得到市領(lǐng)導(dǎo)簽批落實(shí)200多次，推動(dòng)解決歷史遺留難題300多個(gè)。

　　“20多年的付出與收獲，激勵(lì)著全體黨員干部始終為民解憂。”蘇再利說，以黨建強(qiáng)隊(duì)伍，以工作促黨建，“服務(wù)群眾的過程，就是我們錘煉黨性的過程。”