這兩天，你在網(wǎng)上下單了嗎？

　　從11月1日0時開始，就進入了一年一度的“雙11”消費旺季。各大平臺的成交數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日到11日，線上線下零售市場銷售規(guī)模再創(chuàng)新高。

　　小到吃穿用行，大到購房買車，網(wǎng)購已經(jīng)成為當(dāng)今社會的一種消費習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計，2019年，全國電子商務(wù)交易額達34.81萬億元，比上年增長6.7％。截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.1億，較2018年底增長1億，占網(wǎng)民整體的78.6％。受到新冠肺炎疫情影響，人們的社會生活消費加速向線上轉(zhuǎn)移。近期，直播經(jīng)濟又火熱起來。

　　但隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，圍繞電子交易產(chǎn)生的糾紛也日益增多。商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測主要電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)顯示，2019年“雙十一”期間（11月1日到11日），全國網(wǎng)絡(luò)零售額超過了8700億元人民幣，同比增長26.7％。與此同時，中國消費者協(xié)會共收集相關(guān)消費維權(quán)類信息790多萬條。其中，買家下單后被商家“砍單”、商品在快遞運輸過程中受損責(zé)任不清，以及維權(quán)難等都是消費者集中反映的問題。

　　2020年11月12日，杭州天貓雙11紀(jì)錄之夜現(xiàn)場。11月1日0時至11日24時，天貓成交額突破4982億元。圖／視覺中國

　　實際上，網(wǎng)上每一筆“買買買”的背后，都對應(yīng)著一份電子合同。回應(yīng)數(shù)字時代的消費需求，民法典明確了電子合同的書面形式屬性，并對電子合同訂立、履行的特殊規(guī)則作出規(guī)定，規(guī)范電子交易行為，為網(wǎng)購爭端的解決提供法律依據(jù)。

　　每逢各電商平臺促銷活動，總是能在商品頁面醒目位置看到“活動當(dāng)天前半小時特價秒殺”等類似提示，秒殺價要遠低于平日價格。前兩天，白領(lǐng)小李就熬夜蹲點秒殺到了一臺筆記本電腦，但下單后店家遲遲不發(fā)貨。小李與客服聯(lián)系，卻被告知銷售人員對政策理解有誤，標(biāo)錯價格，無法發(fā)貨，希望他主動取消訂單。

　　這種賣家“砍單”的行為是否違約？民法典第491條給出答案：“當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。”也就是說，小李下單成功，雙方的電子合同即成立，商家如果拒絕發(fā)貨或私自取消訂單則屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　網(wǎng)購時，買家和賣家之間的交易，往往是通過快遞等物流方式實現(xiàn)的。商品在運輸過程中的風(fēng)險由誰承擔(dān)？

　　電子合同的交付，是電子合同履行的重要內(nèi)容。交付時間的確定，涉及風(fēng)險承擔(dān)、所有權(quán)轉(zhuǎn)移等問題，直接關(guān)系合同當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任的認定。對于電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，根據(jù)民法典，收貨人的簽收時間為交付時間，當(dāng)事人另有約定的按照其約定。

　　對此，陜西省西安市未央?yún)^(qū)人民法院民一庭法官付蕾表示，在簽收快遞之前，快遞過程中商品滅失的風(fēng)險都由商家承擔(dān)。當(dāng)簽收快遞后，就完成了交付，標(biāo)的損毀、滅失的風(fēng)險由賣家轉(zhuǎn)移到買家身上。因此，在簽收快遞前，買家一定要當(dāng)場驗貨。

　　2020年11月10日，中國郵政集團有限公司南充市分公司郵件處理中心智能分揀流水作業(yè)線上一片繁忙。圖／視覺中國

　　在當(dāng)事人沒有約定的前提下，當(dāng)電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，民法典規(guī)定，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為提供服務(wù)時間。如果沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的，以實際提供服務(wù)的時間為準(zhǔn)。對于標(biāo)的物為采用在線傳輸方式交付的情形，民法典明確，合同標(biāo)的物進入對方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)且能夠檢索識別的時間為交付時間。

　　消費者想通過起訴維權(quán)，應(yīng)當(dāng)選擇哪里的法院？根據(jù)民法典的有關(guān)規(guī)定，消費者在網(wǎng)上購買商品，賣家采用快遞方式送貨的，消費者收貨地即為合同履行地。消費者可向收貨地法院提起買賣合同糾紛之訴。

　　除了網(wǎng)購，我們在使用各種手機App（應(yīng)用程序）時，首次開啟總會自動彈出一份注冊協(xié)議，勾選“同意”后方可繼續(xù)注冊、使用該App。這種注冊協(xié)議實際上是電子合同中的格式合同。日常生活中，遵循了公平原則的格式合同，是提高合同訂立效率的有效工具。但也有一些格式合同，充斥著“霸王條款”，損害消費者權(quán)益。

　　根據(jù)民法典，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款。提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利，或者排除對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。

　　此外，電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法等都對格式條款作出規(guī)定。有關(guān)部門負責(zé)人表示，通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品或者服務(wù)信息的當(dāng)事人提供的格式條款是否成立、有效，要根據(jù)以上法律關(guān)于格式條款規(guī)制的規(guī)定，結(jié)合具體情況進行判斷。

　　“互聯(lián)網(wǎng)帶來的一個顯著變化，就是‘無紙化’‘電子化’模式普及，在社會經(jīng)濟交往中得到廣泛應(yīng)用。”北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍指出，從某種意義上說，民法典為線上經(jīng)濟交往提供了一套較完整的法律規(guī)則，將有效降低線上交易的制度性成本，助力電子商務(wù)等業(yè)態(tài)的發(fā)展。

《中華人民共和國民法典》學(xué)習(xí)專欄