2018年4月27日凌晨，雷杰（右二）帶領(lǐng)工作人員加班研究處理信訪案件。

　　“雷科長(zhǎng)，上次那個(gè)老人家又來(lái)了，躺在地上不肯起來(lái)”“雷科長(zhǎng)，210辦公室里有一批人不肯走”……2019年9月18日，湖南永州市信訪局接訪一科科長(zhǎng)雷杰辦公桌上的電腦屏幕，微信消息框閃跳不停，各種“緊急呼叫”。然而，微信的主人卻再也無(wú)法應(yīng)答。

　　當(dāng)日上午8時(shí)35分，雷杰正準(zhǔn)備接待信訪群眾，突發(fā)重病，倒在了辦公桌前，年僅45歲。“信訪群眾來(lái)了沒(méi)有，現(xiàn)在到哪兒了……”成為他生命中留下的最后遺言。這位有著26年黨齡的共產(chǎn)黨員，用生命踐行了“為民解難”的初心和使命，用行動(dòng)詮釋了作為黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　為民初心記心間

　　“太可惜了！”雷杰的猝然離世，讓他的戰(zhàn)友、同事和朋友悲痛不已。

　　17歲入伍，19歲入黨，雷杰長(zhǎng)期在武警部隊(duì)服役，深知“為人民服務(wù)”這句話的分量。2009年12月，35歲的雷杰轉(zhuǎn)業(yè)到永州市信訪局工作。曾與雷杰共事多年的陳卓韜清楚地記得雷杰報(bào)到時(shí)的情景。“戴副眼鏡，微胖的身材，笑瞇瞇地和每一位同事點(diǎn)頭致意?？瓷先ズ┖窭蠈?shí)的他，對(duì)待工作卻不‘老實(shí)’。”陳卓韜回憶說(shuō)，來(lái)到新單位，雷杰主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓：“我剛來(lái)，業(yè)務(wù)不熟，需要學(xué)習(xí)，請(qǐng)安排我到最艱苦的接訪崗位去。”當(dāng)時(shí)，信訪局正缺接訪人員，雷杰被安排到接訪一科，一干就是10年。

　　接訪一科負(fù)責(zé)市委的接訪，面對(duì)的多是帶著怨氣的信訪群眾。雷杰脾氣好，善于做群眾工作，遇到情緒激動(dòng)的信訪群眾，他總是站在最前面的那個(gè)人。“信訪群眾來(lái)了嗎？信訪群眾離開(kāi)沒(méi)？信訪問(wèn)題解決好了嗎？”是雷杰掛在嘴邊的三問(wèn)，也是貫穿信訪工作的三個(gè)基本問(wèn)題。但要解答好這三個(gè)問(wèn)題，并不簡(jiǎn)單。“他平?？偢覀冋f(shuō)，一般的問(wèn)題，人家不會(huì)來(lái)找你，來(lái)了必有難處。要體諒他們，耐心點(diǎn)，認(rèn)真聽(tīng)清楚他們的訴求。”雷杰生前同事鄧文舟說(shuō)。

　　“體諒”正是源自真摯的為民情懷，也是雷杰做好群眾工作的“法寶”。73歲的李福生因民間借貸糾紛，三伏天在多個(gè)部門間奔走無(wú)果，最后來(lái)到市信訪局，雷杰接待老人的第一個(gè)舉動(dòng)就是遞上一杯清水，老人頓時(shí)淚流滿面；有一大早從農(nóng)村趕來(lái)的信訪群眾沒(méi)吃早餐，雷杰自己掏錢給他們買來(lái)熱騰騰的包子，讓來(lái)訪群眾邊吃邊說(shuō)；一個(gè)4歲的小孩被信訪人故意“丟”在信訪接訪室，想以此博得更多關(guān)注，雷杰知道后，一直守護(hù)著孩子，喂水喂飯，直到家人把他領(lǐng)走……

　　不少信訪群眾與雷杰結(jié)下深厚友誼，在問(wèn)題得到解決后仍與雷杰保持聯(lián)系。“雷杰真是人民的好公仆！”李福生老人哽咽著說(shuō)。雷杰生前同事唐俊麗告訴記者，雷杰倒在工作崗位后，仍有一些信訪群眾來(lái)找他，“有一次，一位老奶奶過(guò)來(lái)，我們說(shuō)雷杰已經(jīng)走了，她愣了一下，然后坐在那里哭了起來(lái)”。

　　“把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把來(lái)訪群眾當(dāng)家人，把群眾事情當(dāng)家事”，在同事們眼中，雷杰一心撲在工作上，始終把心貼近群眾，總是掏心掏肺地為來(lái)訪群眾分析問(wèn)題、疏導(dǎo)情緒、提出建議、協(xié)調(diào)調(diào)度，想方設(shè)法讓他們帶著疑惑來(lái)、帶著滿意歸。

　　參加信訪工作以來(lái)，雷杰連續(xù)多年受到表彰。在永州市信訪局工作的10年里，雷杰共接待群眾來(lái)訪16892人次，直接辦理重大疑難信訪事項(xiàng)326件，化解積壓多年的信訪事項(xiàng)268件，在群眾中收獲了良好口碑。

　　使命擔(dān)當(dāng)扛肩頭

　　10年來(lái)，雷杰一直保持著三個(gè)工作習(xí)慣：一是早上提前到崗；二是手機(jī)24小時(shí)待機(jī)，電話必接，信息必回；三是信訪群眾不走，不下班。

　　“‘信訪群眾滿意了沒(méi)有’是雷杰檢驗(yàn)工作成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”雷杰的同事告訴記者，信訪工作本質(zhì)上是群眾工作，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶和重要渠道，雷杰深知自己肩負(fù)的工作使命：一方面要為黨分憂，另一方面要為百姓解難。可是信訪部門不是執(zhí)法部門，很多事需要協(xié)調(diào)多部門解決處理。雷杰常說(shuō)，“辦法總比困難多，我們要盡量為信訪群眾找到解決辦法”。

　　為給信訪群眾“想辦法”，雷杰常把一本《信訪工作常用政策法規(guī)匯編》帶在身邊，他不知翻看過(guò)多少遍，很多同事都稱他為“雷老師”。

　　有些信訪問(wèn)題涉及多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)單位，交辦、組織協(xié)調(diào)和督辦是解決信訪問(wèn)題的有效手段。協(xié)調(diào)前，組織調(diào)查，弄清情況；協(xié)調(diào)中，釋惑解難，提出意見(jiàn)；協(xié)調(diào)后，簽訂協(xié)議，出臺(tái)《紀(jì)要》。每一起信訪問(wèn)題的解決，雷杰都付出了很大辛勞。2018年12月，為解決火車貨運(yùn)站搬遷征地引發(fā)的信訪問(wèn)題，雷杰與國(guó)土部門到糾紛土地現(xiàn)場(chǎng)走訪了5次，調(diào)查材料足有5寸厚。

　　“事事有著落，件件有回音”，是雷杰接訪過(guò)的群眾對(duì)他的評(píng)價(jià)。雷杰生前的接訪對(duì)象劉某告訴記者，2015年因?yàn)楣べY被拖欠而認(rèn)識(shí)了雷杰，“當(dāng)時(shí)我們不懂法，不知道該怎么辦，只想到去政府堵門。雷杰說(shuō)這種方式不妥，告訴我們應(yīng)如何走法律訴訟程序解決，他對(duì)這個(gè)問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)到2018年，想了很多辦法，最終幫助我們圓滿解決。”

　　“接訪崗位直接與群眾打交道，在一定程度上代表了信訪部門的形象。雷杰真正是把百姓的事當(dāng)作天大的事，十年如一日，為民解難，為黨分憂。”永州市信訪局局長(zhǎng)劉建能說(shuō)。近年來(lái)，雷杰結(jié)合自己多年工作實(shí)踐，先后主持推出《永州市信訪工作責(zé)任追究辦法》等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，信訪工作一年上一個(gè)臺(tái)階。2018年，永州市信訪工作綜治考核全省第一；2019年上半年，永州市信訪工作名列全省第一。

　　2019年9月18日，與往常一樣，心里裝著工作的雷杰6時(shí)30分起床，認(rèn)真料理好家人的早餐后，匆匆趕往單位上班。7時(shí)50分，從踏入辦公室那一刻起，雷杰便開(kāi)始忙碌工作。8時(shí)35分，處理完6件事、打了5通電話、樓上樓下跑了3個(gè)來(lái)回后，雷杰正準(zhǔn)備稍作休息，身體突感不適，倒在了工作崗位上。

　　塊頭大、嗓門大的雷杰匆匆地走了，他赤誠(chéng)為民的事跡和精神永遠(yuǎn)印在群眾和同事的心中。雷杰的遺像靜靜地?cái)[在家中的客廳里，妻子胡芳每天都要擦拭一遍，看到遺像，仿佛丈夫還在自己身邊。“雷杰的一生都在為黨和群眾付出，他是一個(gè)優(yōu)秀的男人。我為有這樣的丈夫感到由衷的驕傲！”