農(nóng)歷大雪，仲冬來(lái)臨。看著黃澄澄的柑橘掛滿(mǎn)枝頭，重慶市長(zhǎng)壽區(qū)村民李順清卻怎么也高興不起來(lái)：“橘子很甜，可惜余處長(zhǎng)嘗不到了。”

　　李順清口中的“余處長(zhǎng)”，是重慶市國(guó)資委信訪處原處長(zhǎng)余凱（上圖，資料照片）。2019年7月8日，由于過(guò)度勞累引發(fā)心跳呼吸驟停，余凱倒在他摯愛(ài)的信訪工作崗位上，生命年輪定格在第五十二圈。

　　那一天，星期一，天空飄著雨。

　　早上6點(diǎn)多，妻子冉僑發(fā)現(xiàn)丈夫臉色極差、直冒冷汗，勸他趕緊去看病。“周一工作多，上午安排完，下午就去看病。”說(shuō)完，余凱如往常一樣早早出門(mén)上班去了。

　　臨近中午，放心不下的妻子打電話(huà)詢(xún)問(wèn)狀況，余凱說(shuō)：“我不太舒服，你打車(chē)來(lái)接我去醫(yī)院。”沒(méi)想到，這個(gè)電話(huà)竟成了夫妻倆最后一次通話(huà)。

　　中午12時(shí)29分，信訪處副處長(zhǎng)黃鵬正在吃飯，手機(jī)“嘀”的一聲響，余凱發(fā)來(lái)通知：“周四要開(kāi)主題教育的會(huì)，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備發(fā)言材料。”黃鵬也沒(méi)有想到，6分鐘后，剛剛還在一起開(kāi)會(huì)、討論的處長(zhǎng)，一頭倒在離信訪接待室僅有5米多的過(guò)道上，再也沒(méi)有醒來(lái)。

　　群眾利益，沒(méi)有小事兒，只有大事兒

　　翻開(kāi)余凱的履歷，工作36年，既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單：參軍21年戍邊西藏，信訪工作15年服務(wù)群眾。

　　在他眼里，只要涉及群眾利益，沒(méi)有小事兒，只有大事兒。

　　聽(tīng)到余凱出事的消息，李順清老人的眼淚唰地流了下來(lái)：“他就像我的親人，在我最難的時(shí)候拉了我一把，我才有今天的好日子。”

　　李順清是一名退伍軍人。多年前，他所在的川染廠改制，兩口子雙雙下崗，又逢生病，生活困難。李順清在部隊(duì)立過(guò)一等功，按政策可享受一定補(bǔ)助，后來(lái)因種種原因停發(fā)了。無(wú)奈之下，李順清找到重慶市國(guó)資委反映。

　　第一次見(jiàn)面，特別和氣的余凱給李順清留下了深刻的印象，“‘老哥，我也當(dāng)過(guò)兵，你是哪年的？’余處長(zhǎng)熱情得很，這一幕仿佛就在昨天。”

　　余凱先后3次前往李順清家，并上報(bào)市信訪辦、民政局等多個(gè)部門(mén)，奔走協(xié)調(diào)，終于落實(shí)了李順清的相關(guān)補(bǔ)助。

　　信訪問(wèn)題解決了，余凱對(duì)李順清的關(guān)心并沒(méi)有停止。在余凱的鼓勵(lì)下，李順清流轉(zhuǎn)了幾畝地，搞起了果苗種植。如今，李順清不僅自己干得好，還帶動(dòng)周邊村民一起致富。

　　對(duì)李順清來(lái)說(shuō)，這樣的經(jīng)歷永生難忘。但對(duì)余凱來(lái)說(shuō)，這樣的事情實(shí)在太多了：處理信訪問(wèn)題1800余件，接待來(lái)訪群眾2萬(wàn)多人次，立功、嘉獎(jiǎng)、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)數(shù)不勝數(shù)。

　　“群眾利益無(wú)小事。”余凱這么說(shuō)，也一直這么做。九龍坡區(qū)部分群眾反映深夜下班回家難，他協(xié)調(diào)公交集團(tuán)開(kāi)通夜班專(zhuān)線(xiàn)；一家企業(yè)因火災(zāi)燒毀檔案無(wú)法辦理職工退休，他協(xié)調(diào)市、區(qū)有關(guān)部門(mén)妥善解決；一名企業(yè)臨時(shí)工來(lái)反映企業(yè)漏交醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題，他聯(lián)系企業(yè)，把應(yīng)當(dāng)享受的養(yǎng)老保險(xiǎn)等政策也納入一并解決……

　　善于作為，不怕難事兒，想著做事兒

　　信訪，為民解難，為黨分憂(yōu)。在余凱心中，沒(méi)有難事兒，只有做事兒。無(wú)論事情多難，他都會(huì)爽快地接下來(lái)，想辦法處理好。

　　2017年的一個(gè)早上，余凱剛走進(jìn)信訪接待室。100多名退休職工圍上來(lái)堵住門(mén)，情緒激動(dòng)。

　　“不給個(gè)說(shuō)法，誰(shuí)也別想走！”一名老人指著余凱的鼻子說(shuō)。

　　“老大哥，我們坐下來(lái)慢慢說(shuō)。”余凱上前扶住老人，笑著承諾，“您放心，該解決的問(wèn)題我們一定解決！”他一邊招呼大家坐下，一邊安排工作人員倒水，并搬來(lái)板凳讓大家坐。

　　原來(lái)，市機(jī)電集團(tuán)下屬一個(gè)工廠關(guān)閉清算，一些退休職工誤信謠言，以為原有醫(yī)保和補(bǔ)貼等得不到保障?，F(xiàn)場(chǎng)，有的人拍著桌子，說(shuō)起粗話(huà)。

　　余凱一邊勸解，一邊認(rèn)真記著筆記，解釋政策。溝通了整整一個(gè)上午，老人們才離開(kāi)。走時(shí)，開(kāi)頭發(fā)火的那位老人情緒緩和了，信任地拍了拍余凱的肩膀。

　　“余處長(zhǎng)對(duì)我們企業(yè)了解得可真細(xì)，現(xiàn)場(chǎng)上了一堂示范課。”機(jī)電集團(tuán)信訪辦主任余世松說(shuō)。

　　其實(shí)，余凱一直很注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究政策，“照著政策念，誰(shuí)不會(huì)？要站在老百姓立場(chǎng)上想，將心比心，帶著感情做事。”

　　不過(guò)，不發(fā)脾氣的余凱并非一味退讓?zhuān)谠瓌t問(wèn)題上他堅(jiān)持不動(dòng)搖。近年來(lái)，重慶能投集團(tuán)減少過(guò)剩產(chǎn)能，逐步關(guān)閉部分煤礦，一些被解除勞動(dòng)關(guān)系的職工提出了一些訴求。經(jīng)研究，有關(guān)部門(mén)認(rèn)為不能突破政策底線(xiàn)。余凱和公司工作人員主動(dòng)下訪，與職工代表耐心座談，最終化解了矛盾。

　　工作面前，從不躲事兒，主動(dòng)“攬事兒”

　　重慶市屬?lài)?guó)企較多，加上中央駐渝企業(yè)，共近60萬(wàn)職工，而且還有不少歷史遺留問(wèn)題，信訪工作十分繁重。國(guó)資委信訪處人手緊張，最少時(shí)只有5名同志。

　　單位早上9點(diǎn)上班，余凱7點(diǎn)多就到，經(jīng)常晚上八九點(diǎn)才回家。有時(shí)剛躺上床，一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)，他又立即趕回辦公室。

　　回到家，妻兒已經(jīng)睡著。第二天早上，他們“埋怨”余凱。妻子說(shuō)：“隔一個(gè)小時(shí)說(shuō)一次馬上回、馬上回，害得我把飯菜熱了好幾遍。”兒子說(shuō)：“平時(shí)，我睡覺(jué)的時(shí)候，你還沒(méi)回來(lái)，我起床了，你又上班去了。”

　　這樣的加班，對(duì)余凱來(lái)說(shuō)已是常態(tài)。自2004年轉(zhuǎn)業(yè)來(lái)到國(guó)資委信訪處，急難險(xiǎn)重，沒(méi)日沒(méi)夜，余凱從不抱怨。妻子擔(dān)心他的身體，問(wèn)他能否換個(gè)崗位，余凱說(shuō)，“再苦再累，總要有人干！”

　　工作繁忙，在家時(shí)間少，余凱一直努力彌補(bǔ)家人。周末，只要不加班，余凱總是主動(dòng)承擔(dān)家務(wù)。妻子不開(kāi)心的時(shí)候，余凱會(huì)耐心開(kāi)導(dǎo)，在家里做起“信訪”工作。孩子考試不理想，他也是微笑著鼓勵(lì)。

　　在同事的印象中，余凱基本沒(méi)休過(guò)年假，唯一一次“破天荒”休年假，是去年兒子考上外省一所大學(xué)，他送孩子開(kāi)學(xué)報(bào)到。

　　長(zhǎng)期加班勞累，余凱患上了病毒性心肌炎。幾個(gè)月前在妻子一再勸說(shuō)下，余凱才同意住院。然而，病床上他仍然在工作，上午出院，下午又直奔辦公室。

　　去世當(dāng)天上午，同事們看到他身體不適，問(wèn)他怎么樣，他也只是淡淡地說(shuō)：“感冒了，沒(méi)事。”

　　余凱的微信頭像，是一條在水里游的魚(yú)，多年來(lái)從未更換。有人問(wèn)他，這頭像啥意思？也不換換？“我姓余，和魚(yú)同音，和老百姓打交道，要像魚(yú)和水一樣親。”15年奮戰(zhàn)在信訪一線(xiàn)，余凱用心用情服務(wù)群眾，踐行一名共產(chǎn)黨員的初心使命，直到生命的終點(diǎn)。