身處職場(chǎng)的每個(gè)集體和個(gè)體，都需要圍繞組織職能和崗位職責(zé)開(kāi)展各項(xiàng)日常工作，也就不可避免地要總結(jié)工作開(kāi)展情況、撰寫工作總結(jié)材料。開(kāi)展周期較長(zhǎng)、計(jì)劃安排充分、實(shí)際舉措明晰的工作，能夠歸納整理的內(nèi)容更為具體，總結(jié)起來(lái)相對(duì)容易。但是對(duì)于一些臨時(shí)性的工作，要總結(jié)出“干貨”來(lái)卻往往不容易。

　　舉例來(lái)說(shuō)，上級(jí)單位要求對(duì)某方面規(guī)范性文件清理情況進(jìn)行專項(xiàng)匯報(bào)，本單位作了文件轉(zhuǎn)發(fā)、數(shù)據(jù)督報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作，過(guò)程忙忙碌碌，但總結(jié)起來(lái)感到都是些規(guī)定動(dòng)作，想說(shuō)出特點(diǎn)很難。現(xiàn)實(shí)中對(duì)此心存困惑的情況并不少見(jiàn)。如何總結(jié)這些“看似沒(méi)做什么”的工作？這里試談幾點(diǎn)個(gè)人淺見(jiàn)。

　　基礎(chǔ)在勤觀察

　　要寫好工作總結(jié)，功夫在平時(shí)，觀察能力尤為重要。事實(shí)上，對(duì)某項(xiàng)工作的總結(jié)往往不是從這項(xiàng)工作結(jié)束后或即將結(jié)束時(shí)才開(kāi)始的，而是從工作甫一啟動(dòng)便已開(kāi)始。之所以會(huì)出現(xiàn)不知如何下筆的迷茫和材料空洞無(wú)物的結(jié)果，一個(gè)重要原因便是沒(méi)有注重對(duì)工作開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行追蹤觀察。即使再小的工作都有一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的閉合回路，都可以是一個(gè)有目標(biāo)、有計(jì)劃、有過(guò)程、有結(jié)果的系統(tǒng)。這就需要我們細(xì)心觀察，看看上級(jí)工作指令傳導(dǎo)下來(lái)后，本單位各相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的響應(yīng)情況如何，工作流程、行動(dòng)計(jì)劃有哪些，彼此之間是怎樣配合協(xié)同的，這樣才能有意識(shí)地捕捉、搜集這項(xiàng)工作全過(guò)程的信息資料，并進(jìn)行及時(shí)記錄和初步分類，為后續(xù)的總結(jié)作好第一手素材準(zhǔn)備。

　　核心在多參與

　　要將工作總結(jié)好，作為某項(xiàng)工作的具體經(jīng)辦人員，必須樹(shù)立務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，沉下心來(lái)、俯下身子，盡可能全程參與到該項(xiàng)工作當(dāng)中。從任務(wù)的接手、目標(biāo)的解析、計(jì)劃的制定、各方的分工到過(guò)程的督導(dǎo)、橫向的溝通、縱向的銜接，都要真正融入，對(duì)相關(guān)情況有全盤了解與詳細(xì)掌握，甚至有更深一層的認(rèn)知與理解。只有這樣，總結(jié)起來(lái)才會(huì)有思路、有素材、有取舍。如果僅僅用旁觀者的視角來(lái)總結(jié)所做的工作，很可能知其一不知其二、知其然不知其所以然，使總結(jié)材料流于空洞、虛泛。

　　關(guān)鍵在善延展

　　就以前面提到的規(guī)范性文件清理工作執(zhí)行情況總結(jié)為例，可能我們更多看到的是擺到臺(tái)面上的具體工作——轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文件、撥打電話督促、登記和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，除此之外似乎沒(méi)什么了?？陀^來(lái)講，每個(gè)單位做的工作都不止于此，只是有些比較隱性抽象，難以挖掘，需要我們順藤摸瓜、順勢(shì)延展。

　　不妨掰開(kāi)來(lái)說(shuō)，以“轉(zhuǎn)發(fā)文件”這一事項(xiàng)為中心，可以分別向前、向后延展工作內(nèi)容。我們?cè)囍冒l(fā)散思維來(lái)看看，自己?jiǎn)挝辉诼鋵?shí)上級(jí)要求的過(guò)程中，下面這些工作是不是不同程度地開(kāi)展了——

　　接到上級(jí)通知后，單位主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)是否迅速研究如何落實(shí)，并作出具體安排部署？為確保責(zé)任上肩、工作落實(shí)，單位是否成立專門機(jī)構(gòu)、明確任務(wù)具體分工、制定時(shí)間表、建立督導(dǎo)檢查及考核評(píng)估機(jī)制？轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文件后，是否召集下屬單位和職能部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)文件精神進(jìn)行傳達(dá)，并結(jié)合本單位實(shí)際對(duì)有關(guān)工作執(zhí)行提出具體要求？工作開(kāi)展過(guò)程中，下屬單位是否反映存在的問(wèn)題和困難，提出哪些方面的意見(jiàn)和建議，本單位是怎么處理的？其間是否到基層單位督導(dǎo)檢查，方式是全面檢查還是抽樣檢查，是實(shí)地督查還是通過(guò)電話詢問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)溝通、要求報(bào)送相關(guān)資料等途徑進(jìn)行督查？

　　以上是一些常規(guī)性的貫徹落實(shí)上級(jí)工作安排的舉措。其實(shí)我們還可以結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真對(duì)照回顧，進(jìn)行細(xì)致梳理，先延展鋪開(kāi)再濃縮歸攏，確?？偨Y(jié)工作時(shí)重點(diǎn)不偏離、亮點(diǎn)不遺漏。

　　詳盡占有了第一手材料，深度參與了工作過(guò)程，理順了其中邏輯，總結(jié)起來(lái)才能言之有物、有血有肉。

工作實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)專欄